| La plupart des questions et problèmes peuvent être facilement résolus:
- Je ne trouve pas les téléchargements dans mon compte client, pourquoi? Pas de commande, pas de clé de support ou de licence Dieselschrauber correspondante dans le compte client - pas de téléchargement dans le compte client ("Votre compte" en haut à droite).
- Comment suis-je informé des mises à jour logicielles? Activez les notifications pour les produits achetés. Vous pouvez les trouver sur la page du produit correspondant.
- Comment puis-je être informé des nouveaux produits et services? Activez la newsletter dans votre compte client.
- Quel est mon nom d'utilisateur dans les forums d'assistance dieselschrauber.org et canhack.de? Vous trouverez dans votre compte client les noms d'utilisateur enregistrés avec l'adresse électronique du compte client. Si rien n'y est inscrit, veuillez vous y réinscrire avec la même adresse électronique que dans le compte client.
- Puis-je essayer votre logiciel? Les packages d'installation pour les non-clients, pour les tests, les manuels, etc., sont disponibles sous Support et Téléchargements.
- J'ai acheté un nouveau produit auprès d'un revendeur, que dois-je faire maintenant? La clé de support est une feuille de papier et est fournie avec chaque produit destiné à la revente. Demandez-la à votre vendeur.
- J'ai acheté un article d'occasion et j'ai besoin de téléchargements / activations spécifiques au produit, que dois-je faire maintenant? Il appartient au vendeur de transférer son compte client au nouveau propriétaire. Si le compte client contient plusieurs produits dont seuls certains sont vendus, le vendeur doit nous contacter. Si le vendeur ne répond pas, nous pouvons adapter le compte client en conséquence.
- Comment puis-je obtenir du support en tant qu'acheteur d'un article d'occasion? Le support par forum est disponible via le compte client transféré du vendeur. Un support supplémentaire est disponible en achetant une clé de support.
- Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée? Dans votre intérêt, nous choisissons des services de transport dont nous sommes convaincus de la fiabilité et que nous considérons comme le meilleur choix. Il n'a aucun sens de nous bombarder de demandes sur l'emplacement du facteur. Contactez le service de transport avec le numéro de suivi. Tous nos envois sont assurés, détendez-vous.
- Comment puis-je obtenir le numéro de suivi de mon envoi? Vous pouvez le trouver dans les informations de votre commande dans votre compte client. Suivi: Parcelsapp.
- Cela fait maintenant 8 jours, où est ma commande? Vérifiez le suivi de l'envoi avec le numéro de suivi. Il peut être utile de contacter le point de collecte habituel, car en Allemagne, il est courant de ne pas informer les clients de la disponibilité de leur commande pour une collecte en personne. Veuillez nous contacter uniquement après avoir vérifié que votre envoi n'attend pas à votre point de collecte habituel.
- Je ne peux pas me connecter à mon compte client! Veuillez noter les majuscules et minuscules lors de la connexion, ainsi que pour le mot de passe. La restauration de comptes supprimés par l'utilisateur ou altérés par une faute de frappe est complexe et donc payante: Transfert (modification) du compte client.
- J'ai une question, mais je ne la divulgue pas, appelez-moi! Réfléchissez à votre comportement et ne revenez pas avant d'avoir compris ce qui ne va pas.
- Pouvez-vous me lire la description du produit? Non.
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