| Die meisten Fragestellungen und Probleme lassen sich sehr einfach lösen:
- Ich finde die Downloads im Kundenkonto nicht, warum? Keine Bestellung, kein Support-Key oder keine Dieselschrauber Lizenz beim entsprechenden Kundenkonto - kein Download im Kundenkonto ("Ihr Konto" oben rechts).
- Wie werde ich über Softwareupdates benachrichtigt? Benachrichtigungen zu den gekauften Produkten einschalten. Sie finden diese auf der jeweiligen Produktseite.
- Wie sind meine Benutzernamen in den Supportforen dieselschrauber.org und canhack.de? Die mit der Emailadresse des Kundenkontos registrierten Benutzernamen finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Ist dort nichts eingetragen, mit der gleichen Emailadresse wie im Kundenkonto bitte dort neu registrieren.
- Wie erfahre ich von neuen Produkten und Dienstleistungen? Newsletter im Kundenkonto einschalten.
- Kann ich Ihre Software ausprobieren? Installationspakete für Nichtkunden, zum Testen, Handbücher etc. finden Sie unter Support und Downloads.
- Ich habe ein neues Produkt über einen Reseller erworben, was nun? Der Support-Key ist ein Blatt Papier und liegt jeder zum Wiederverkauf bestimmten Ware bei. Fragen Sie Ihren Verkäufer danach.
- Ich habe einen Artikel gebraucht erworben und benötige produktspezifische Downloads/Freischaltungen, was nun? Es ist Aufgabe des jeweiligen Verkäufers Ihnen sein Kundenkonto auf den neuen Eigentümer um zu schreiben. Enthält das Kundenkonto mehrere Artikel von denen nur einige verkauft werden, hat sich der Verkäufer an uns zu wenden. Reagiert der Verkäufer nicht, können wir das Kundenkonto entsprechend anpassen.
- Woher bekomme ich Support als Käufer eines gebrauchten Artikels? Forensupport über das umgeschriebene Kundenkonto des Verkäufers. Weiterer Support durch Kauf eines Support-Key.
- Warum ist meine Ware noch nicht da? Im eigenem Interesse wählen wir Transportdienste, von deren Zuverlässigkeit wir überzeugt und die unserer Meinung nach die beste Wahl sind. Es macht keinen Sinn uns mit Anfragen zuzuschütten, wo der jeweilige Postzusteller gerade ist. Wenden Sie sich mit der Trackingnummer an den jeweiligen Transportdienst. Alle unsere Sendungen haben eine Transportversicherung, entspannen Sie sich.
- Wie ist die Trackingnummer meiner Sendung? Sie finden diese bei den Daten Ihrer Bestellung im Kundenkonto. Tracking: Parcelsapp
- Es sind nun schon 8 Tage vergangen, wo bleibt die Ware? Prüfen Sie mit der Trackingnummer den Sendungsverlauf. Nachfrage bei der normalerweise zuständigen Abholstelle ergibt Sinn, da man sich v.a. in Deutschland öfter spart, den Kunden zur Abholung zu benachrichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns erst, nachdem Sie sich versichert haben, dass Ihre Sendung nicht bei der üblichen Abholstelle auf Sie wartet.
- Ich kann mich im Kundenkonto nicht einloggen! Bitte beachten Sie Gross-/Kleinschreibung sowohl beim Login als auch beim Passwort. Die Wiederherstellung durch den Benutzer selbst gelöschter oder durch eigenes Verschulden vermurkster Accounts ist aufwendig und daher kostenpflichtig: Umschreibung (Änderung) Kundenkonto.
- Ich habe eine Frage, verrate aber nicht welche, rufen Sie mich an! Überdenken Sie Ihr Verhalten und kommen Sie nicht wieder, bevor Sie herausgefunden haben was daran falsch ist.
- Lesen Sie mir die Produktbeschreibung vor? Nein.
|
